BackHood Ltd গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং একটি নমনীয় প্রতিস্থাপন এবং ফেরত নীতি প্রদান করে। আমাদের ফেরত নীতি এবং ফেরত প্রক্রিয়ার সুনির্দিষ্ট বিবরণ নিম্নরূপ:
- পণ্যটি তার আসল অবস্থায় অব্যবহৃত থাকতে হবে।
- পণ্যের প্যাকেজিং/বাক্স বা সিলটি অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে। প্যাকেজটি নষ্ট করা হয়েছে বলে মনে হলে ডেলিভারি গ্রহণ করবেন না।
- পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠায় যদি এটি ফেরতযোগ্য না বলে নির্দেশ করা হয় তবে ফেরত প্রযোজ্য নয়।
- যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অনুপস্থিত থাকে এবং উপরের শর্তগুলি পূরণ করে, তাহলে আপনি ডেলিভারির 1 দিনের মধ্যে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করে ফেরত অনুরোধ করতে পারেন।
- সমস্যা উত্থাপনের পর, গ্রাহকরা ঢাকার ভেতরে আনুমানিক ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টা এবং ঢাকার বাইরে আনুমানিক ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রতিস্থাপনকৃত পণ্যটি পেয়ে যাবেন।
গ্রাহকরা নিম্নলিখিত কারণে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন:
- যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, ভুল মূল্যের, অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় আসে, তাহলে তারা ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
- যোগ্য হলে ১ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে তাদের ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে, প্রক্রিয়াকরণের সময় বেশি সময় লাগতে পারে।
- যদি পেইড অর্ডারের জন্য পার্সেল থেকে কোনও পণ্য অনুপস্থিত থাকে, তাহলে সমস্যাটি উত্থাপন করার পর গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক ফেরত পাবেন। অন্যান্য ক্ষেত্রে, BackHood ফেরতকৃত পণ্যগুলি পাওয়ার সাথে সাথেই ফেরত শুরু করা হবে।
দাবি নীতি:
কোনও ফেরত/প্রতিস্থাপন অথবা ফেরত দাবি করতে গ্রাহকদের তাদের দাবির প্রমাণ হিসেবে একটি আনবক্সিং ভিডিও উপস্থাপন করতে হবে।
BackHood Ltd গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রণয়ন করেছে। আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে, আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে নির্ভরযোগ্য ও ঝামেলাহীন করে তোলা।